立的科技

模块简介

功能介绍：自定义配置多种派单规则，系统根据规则自动派单，配合工单池派单和可视化的地图派单，根据工程师闲忙程度进行自

由派单，灵活应对多种派单要求。

适用客户:适合需要高效、灵活、多样化服务管理的企业，特别是那些售后服务点分布广泛、有复杂服务需求、追求高效运营以及

需要实时监控和管理的企业。

功能介绍

01 客服派单

        小橙云服支持客服在商家电脑端后台进行派单操作，并允许在后端轻松开启重复工单功能，同时设定重复工单的判定与接受

规则。客服人员能够在工单列表中勾选多个工单合并处理，当鼠标停留在工单上即可迅速浏览工单关键节点信息，系统还会特别标

记出紧急或需催促的工单，以便优先处理。

        适用客户：该功能适合需要高效管理客服派单流程、处理重复工单以及快速响应紧急需求的商家客服团队使用。

02 移动化派单

        在移动化派单服务中商家可通过移动端入口登录直接查看工单详情，并灵活指派给客服、网点或指定网点内的工程师。网点

管理员亦能在移动端按需分配已接收的工单给合适的维修师傅，依据其实际工作状况进行调度。这一操作实现了实时派单提升了派

单效率与便捷性。

        适用客户：此功能适合需要高效运营的客户。我们系统提供商家、网点、工程师、客户等多个移动端入口实现急单、催单随

时随地线上处理。

03 地图派单

        系统会根据工单中客户的地址，综合考虑网点的综合评分、当前服务工单状态以及工单距离位置，自动优先推荐最适合的网

点。

        适用客户：本系统特别适合那些服务网点多且地理位置分散的客户。通过实施地图派单功能，系统能够自动实现就近派单，

有效避免用户因距离网点过远而导致的工单超时、不满等问题。同时，这种精准的派单方式还能大幅度节约工程师的路途成本，提

升整体服务效率。

04 自动派单

        系统支持自定义派单规则，在商家电脑端我们可在工单模块中根据熟客优先、工单品牌、产品类型、报单地区等多个维度设

定要分派的客服或网点，不同工单模块可以设定不同的分派机制。设定完成后，系统会自动遵循这些规则进行派单。

        适用客户：适合需要灵活定制派单流程、根据多种条件自动分配工作任务的各类服务团队或企业用户使用。可解决不同型号

产品由不同网点负责、不同品牌由不同客服负责等问题。避免人工核实工单派单提升工作效率。