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支持与多种系统集成

与多种第三方系统实现无缝对接,构建一体化售后服务系统,

满足企业数据信息互通,帮助企业降本增效

电商平台 物流平台 供应链 财务管理 协同办公 其他
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实现售后服务全流程闭环管控,管理更清晰,交付更透明,响应更及时,为客户提供更优质的售后服务,让客户更满意
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常见问题

注册企业账号、登录

一、系统注册


第一步:点击(如图1-1)下方的立即注册按钮,进入注册页。(如图1-2

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图1-1


第二步:在此页面(如图1-2)中输入要注册的手机号码密码和短信验证码后,点击下方的【注册】按钮

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图1-2

注意事项:

      1、如果没有企业(首次注册企业)的,先用手机号注册系统账号,注册成功后返回登录页面输入账号密码登录后进入页面(如图1-3所示),没有企业则点击【创建一个新企业】,进入企业信息填写页面(如图1-4所示)。企业信息完成后点击【立即创建】,创建完成后等待系统审核通过即可进入系统。


      2、如果是企业创建员账号,在此页面(如图1-2)中,填写该员工的手机号注册账号,注册成功后即可在企业中拉取员工。

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图1-3

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图1-4


二、系统登录


在页面中(如图2-1)输入账号密码或动态密码登录后,点击【立即登录】,进入(如图2-2)页面,选择拥有的角色后进入系统首页(如图2-3)。

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图2-1

2.2.png

2-2


2.3.png

图2-3


下载、安装手机APP
创建组织和人员

一、创建组织    


第一步:在左侧菜单栏选择【系统设置】-【组织架构】,进入架构列表,点击【新增】按钮。(如图1-1)

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图1-1


第二步:在(如图1-2)中输入需要创建的组织名称,点击保存,组织创建成功。

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1-2


第三步:创建部门。点击列表左上角的【新增】,进入新增部门信息页。完善信息后点击“保存”。如图1-3

3.png

1-3


第四步:编辑部门。点击列表上方的【部门编辑】,进入部门编辑窗口。

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1-4


二、添加员工


1、在左侧菜单栏选择【系统设置】-【组织架构】,进入架构列表,点击【拉取员工】按钮进入员工信息页。如图2-1

2.1.png

2-1


     2、在“登录账号”项,输入该员工的手机号,然后点击【查询】,如果提示“找不到该账号”,则去创建该账号信息(在登录系统页创建该账号)。创建后再返回此页拉取员工。如图2-2

          注:“员工岗位”项:如果没有该选项,可先创建部门岗位如图1-3)

2.2.png

图2-2


    3、在“角色权限”项:拉取该员工时,必须选择一个角色赋予该人员,如果没有角色,去创建角色如图2-3

2.3.png

2-3


4、员工信息。点击列表的右侧【详细】,进入员工信息页。如图2-4

2.4.png

2-4


5、编辑员工信息并修改权限。点击如图2-4窗口页面右上角的【编辑】按钮,进入编辑员工信息和角色编辑页。

2.5.png

2-5


设置基础数据

一、工单模块


第一步:工单模块列表。在左侧菜单栏中找到【工单管理】-【工单设置】,找到【工单模块】并点击,进入列表页。如图1-1

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图1-1


第二步:添加模块。点击左上方【添加工单模块】,打开新增工单模块窗口,填写相关信息后点击保存即可在列表中查询。如图1-2

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图1-2


第三步:修改工单模块及添加或编辑模块的相关信息。点击列表右侧【详细】按钮,进入模块编辑页如图1-3

3.png

图1-3


二、策略设置


(1)设置客服组列表。

第一步:在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】,在页面中找到【策略设置】项(如图2-1)。

2.1.png

图2-1


第二步:添加客服组。点击【添加客服组】,打开添加客服信息窗口,填写完信息后保存即可在列表中查看。

2.2.png

2-2


(2)设置受理来源

第一步:在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】,在页面中找到【策略设置】项(如图2-1中的受理来源列表)。

第二步:添加受理来源。点击列表中(如图2-1)的【添加受理来源】按钮,打开添加信息窗口(如图2-1),在“受理来源”项的输入框中输入信息后点击“保存”即可在列表中查看。如图2-3

2.3.png

2-3


(2)设置服务级别

第一步:在左侧菜单栏找【工单管理】-【工单设置】,在页面中找到【策略设置】项点击【添加服务类别按钮】(如图3-1)。

3.1.png

图3-1


第二步:添加服务级别。打开添加信息窗口(如图3-2),在“服务级别”项的输入框中输入信息选择颜色后点击“保存”即可在列表中查看。

3.2.png

3-2


了解工单基本处理流程

一、创建工单


步骤一、创建终端用户的方式:在系统左侧菜单栏选择【终端用户】-【用户列表】,点击左上方的【新增客户】,填完信息点击保存,创建成功。 

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图1-1


步骤二、用户账号。如在输入框中输入姓名或手机号搜索

              如输入的手机号不存在,则可按“步骤一”操作。(如图1-1

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图1-2


步骤三、完善工单

          1、标记区域1(如图1-3“用户账号、受理方式、服务级别、联系人员、联系电话、工单地址”为必填项,其中“联系人员”与“工单地址”项在选择产品时需要填写完信息方可选择产品。

           2、标记区域2(如图1-3):选择产品,根据用户选择产品

           3、标记区域3(如图1-3“工单模块”项为性填项,如没有模块则创建模块。“受理客服”项为默认当前账号的客服,如不需要可选择“系统分配”。“受理网点”项为可选项,创建工单时可指定网点或不指定网点(可在列表中指定网点或在完善工单中指定网点)。   

3.png  

图1-3


二、处理工单


步骤一:在工单列表页的导航标题栏选择“待受理”或“待分配网点”,筛选出工单

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图2-1


步骤二:查看工单详细。在列表左侧点击【查看】,进入工单详细页。如图2-2

2.2.png

2-2


说明:

1、右上方的【结单】按钮:“取消方式选择审核取消,填上备注信息后点击“保存”,此工单状态为已取消,不可再操作。如图2-3

2.3.png
2-3


1、右上方的【结单】按钮:“取消方式选择结单取消,填上备注信息后点击“保存”,此工单状态为已取消,不可再操作。如图2-4

2.4.png

2-4

1、右上方的【结单】按钮:“取消方式选择工单已完成,填上备注信息后点击“保存”,此工单状态为已完成,不可再操作。如图2-5

2.5.png

2-5


1、“受理客服”项的右侧【转单】按钮,打开转单客服窗口并填写完相关信息后(如在创建工单时,选择系统分配,而系统分配客服时没有客服可分配的情况下,可在此重新指定客服)点击“保存”即可完成(重新指定客服)转单。(如图2-6)

2.6.png

2-6


三、费用审核


第一步:工单费用列表。在左侧菜单栏【工单管事】-【工单费用】,点击进入工单费用列表页。如图3-1

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3-1


第二步:工单费用审核。点击列表左侧的【审核】,打开费用审核窗口,完成后保存即可在列表中查看。如图3-2

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3-2


步:工单备件审核。在系统左侧菜单栏选择【工单备件】,进入备件审核列表。(如图3-3

3.3.png

3-3


第四步:点击“审核”按钮,进入备件审核页面,点击保存,审核成功(如图3-4

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图3-4



进行派工管理

一、供应商管理


第一步:在左侧菜单栏选择【备件管理】-【供应商管理】,进入列表,点击【添加供应商】按钮,填写信息后点击保存按钮,添加成功。(如图1-1)

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图1-1


二、入库管理


第一步:在左侧菜单栏选择【入库记录】-【新增入库】,进入列表(如图2-1)

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2-1


第二步:点击【新增入库】按钮,填写信息后点击保存按钮,新增成功。(如图2-2)

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图2-2



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