行业业务痛点
客户报修渠道单一
传统400电话报修已不能满足客户需求，客户需要多元的服务支持渠道
服务质量难以监管
问题故障是什么？是如何处理的？维修前、维修后是什么情况？
维修备件难以管理
维修备件总是缺货，会影响维修任务的完成
服务进度难以跟踪
客户的报修派工给谁了？服务进展到哪一步了？是不是遗漏了？
服务效率难以保证
如何兑现客户服务响应时间？如何高效解决客户的问题？
设备维护难以追溯
设备资产的历史维护记录难以查询？
知识经验难以传承
师傅带徒弟，口口相传，不能形成知识库
绩效考核缺少数据
如何公平、公正的考核售后服务人员？
了解小橙云服
如何帮助服务设施加速创新
立体化报修渠道
平台支持电商平台、400客服、APP、官网、微信公众号、loT等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理
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实时化服务进度
管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控
客户服务进展，售后管理如此轻松
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可视化服务监管
服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后
情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看
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快速化协同处理
可设置工单的处理时限，如工单处理延迟，系统将自动记录。客服、维修工程师快速协同处理客户请求
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精细化备件管理
精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向
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自动化服务结算
系统通过自动化计算工具，根据设定的备件、服务结算标准，按照保内、保外的结算规则，自动计算客户收费，效率高且不易出错
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持久化知识积累
企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，便于企业内部进行经验交流、人员培训
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多维度统计数据
按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持
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全周期设备管理
设备全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
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客户价值
提升客户体验
电商平台、400客服等多渠道报修，及时了解服务进展，提升了客户体验。
健全服务体系
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
降低人员成本
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
提升管理效率
随时随地掌控服务管理，售后管理如此简单轻松。
